1、【第45题-多选】微笑是世界通用的语言,要把微笑作为与服务对象沟通的窗口。微笑的作用主要包括( )。

1、【第59题-判断】在拒绝对方时,可以换个角度进行表述,使用“您可以……”代替“您不能……”,可以化解或转移因拒绝而给对方带来的沮丧和尴尬。()

1、【第56题-判断】在沟通交流中,为了突显个性特点,边检执勤人员要一直保持自身惯用的语气、语调和语速。()

1、【第52题-判断】在沟通交流中,如果粗暴打断对方说话或者因急于辩解而打断对方,会给对方留下盛气凌人、没有礼貌的不好印象。()

1、【第48题-判断】与出入境人员等服务对象交谈时,宜采用“散点柔视”的方式,即落在出入境人员颈部以上不同部位。()

1、【第46题-判断】有色人种及少数民族人员在办理边防检查手续时会更关注外界是否用歧视性眼光对待自己,带有一定的戒备心理,对边检工作更加挑剔,处置稍有不慎就可能被歪曲理解。()

1、【第38题-判断】一般来说,要客、知名人士在办理出入境手续时可能会更希望得到别人的尊重礼遇,一旦认为受到冷落或不公正待遇,心理落差会更大,反应更强烈,甚至会利用媒体扩大影响。()

1、【第37题-判断】眼神游离、东张西望会给服务对象留下不礼貌、不耐烦、不负责任的第一印象。()

1、【第36题-判断】一般来说,需扶助人员在办理出入境手续时,会希望减少流程中不必要的周折,希望得到他人关注体谅和检查员主动帮助。当他(她)的需求得到回应后,其感激之情会更强烈,对边检服务的印象更深刻。()

1、【第35题-判断】微笑是世界通用的沟通语言。()

1、【第34题-判断】微笑的运用应视对象、场所、情境的不同而灵活把握。()