1、【第10题-判断】检查员要善于捕捉服务对象身体语言传递的信息,准确把握服务对象的心理感受,为更好的沟通交流奠定基础。()

1、【第98题-多选】在以下( )情形中,检查员应用了细节执勤法。

1、【第103题-多选】以下( )属于受旅客欢迎的文明用语。

1、【第102题-多选】以下属于容易引起旅客反感的不文明用语有( )。

1、【第101题-多选】以下属于容易引起旅客反感的不文明用语有( )。

1、【第100题-多选】以下( )情形中,检查员使用了“旅客分类区别执勤法”。

1、【第96题-多选】旅客对不属于边防检查工作范畴的事项提出咨询时,应当( )。

1、【第89题-多选】在沟通交流中,如果对方说话偏离主题或有其他情况,不得不打断对方时,应运用下列话语( )。

1、【第95题-多选】检查员在为某旅客办理手续时发生查控报警,可使用下列哪些用语对服务对象作一般性解释( )。

1、【第93题-多选】口岸工作人员通过工作人员通道,不主动出示证件且态度恶劣,作为值守工作人员通道的民警,可以使用下列话语向该工作人员进行说明( )。

1、【第90题-多选】在沟通交流中,不同语气给人的感觉不同,下列语气给人感觉描述正确的是( )。