1、【第75题-多选】随着提高边检服务水平工作的不断深入,我们注意到服务对象习惯边检服务的同时,( )。

1、【第32题-判断】入境船员一般都希望了解港区购物、餐饮、娱乐、住宿等服务设施情况,尽快登陆休息。()

1、【第29题-判断】面对语速慢的服务对象时,边检执勤人员也应当适当放慢语速。()

1、【第28题-多选】拒绝服务对象提出的不合理要求时,要注意()。

1、【第27题-判断】交通运输工具负责人或代理人在办理边防检查手续时会关注交通运输工具的正点抵离和及时装卸作业,希望尽量避免因申报有误、载运手续不符或非法入出境人员等情况带来的损失。()

1、【第25题-判断】建立良好沟通关系的原则之一是认真倾听,倾听中,要做到听清事实、听出关联。()

1、【第24题-判断】跟老年人沟通时,应态度温和、亲切,语言含蓄、谦逊、稳重。()

1、【第22题-判断】服务对象的心境会受到周围环境、当前形势和客观条件变化影响,不同情境下服务对象对边检服务需求和心理感受存在差异。()

1、【第18题-判断】除必要情况外,在打电话给别人时,应注意时间是否适宜。()

1、【第17题-判断】检查员在准备聆听服务对象说话前,要注意调整自身状态,排除聆听的干扰因素。()

1、【第16题-判断】检查员在与服务对象交流时,应针对不同服务对象、不同情境,运用目光表达友善、关注、尊重和体谅之情。()