1、【第69题-多选】2008年,残奥会主席克雷文在看到某边检总站精心为残障旅客设置的“低工位检查通道”、“残障旅客填卡台”等服务设施后,赞叹“边检服务无与伦比”。这一事例体现了残障人员( )。

1、【第35题-判断】微笑是世界通用的沟通语言。()

1、【第34题-判断】微笑的运用应视对象、场所、情境的不同而灵活把握。()

1、【第32题-判断】入境船员一般都希望了解港区购物、餐饮、娱乐、住宿等服务设施情况,尽快登陆休息。()

1、【第29题-判断】面对语速慢的服务对象时,边检执勤人员也应当适当放慢语速。()

1、【第28题-多选】拒绝服务对象提出的不合理要求时,要注意()。

1、【第27题-判断】交通运输工具负责人或代理人在办理边防检查手续时会关注交通运输工具的正点抵离和及时装卸作业,希望尽量避免因申报有误、载运手续不符或非法入出境人员等情况带来的损失。()

1、【第25题-判断】建立良好沟通关系的原则之一是认真倾听,倾听中,要做到听清事实、听出关联。()

1、【第24题-判断】跟老年人沟通时,应态度温和、亲切,语言含蓄、谦逊、稳重。()

1、【第22题-判断】服务对象的心境会受到周围环境、当前形势和客观条件变化影响,不同情境下服务对象对边检服务需求和心理感受存在差异。()

1、【第18题-判断】除必要情况外,在打电话给别人时,应注意时间是否适宜。()