通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量，买家只有邀请其他买家帮忙才能领取的店铺优惠券是（）。

在处理投诉的过程中，始终以维护店铺（品牌）的形象、挽救客户的满意度为前提，要有换位思考的意识，服务过程中坚持（）的原则进行。

处理客户投诉时采取的策略包括（）。

在处理客户投诉的过程中，要始终以（）为前提，要有换位思考的意识，服务过程中要坚持“及时安抚、语言得当、避免升级、合理调解”的原则。

售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括（）。

国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成，其中属于卖家因素造成的问题是（）。

售前商品问题处理是客服必备的技能，下列属于售前问题处理技巧的是（）。

客服在与客户沟通引导时，为完成订单的销售有很多注意事项，其中描述正确的是（）。

合理的催付可以有效提高客户体验，更可以挽回订单，下列订单催付属于主观原因的是（）。

提高付款转换率最有效的方法就是催付，客服人员在进行订单催付要遵循以下（）原则。

客服工具、短信、电话都可以作为催付手段，一般以客服工具发送即时催付消息为主，优点是免费、不限字数、可使用表情等，那缺点是（）。