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多选题
在处理客户投诉的过程中，要始终以（）为前提，要有换位思考的意识，服务过程中要坚持“及时安抚、语言得当、避免升级、合理调解”的原则。
A
A、维护店铺形象
B
B、维护商品形象
C
C、挽救客户的满意度
D
D、促成交易
答案解析
正确答案：AC
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网店运营基础试题题库
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