小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是（）

电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段，其中客服专员的主要任务是（）。

下面那种客户属于忠诚客户（）。

当客户满意度下降时，客服的挽回方法包括（）

店铺可以借力多维平台的沟通渠道，结合CRM系统针对忠诚客户可以实现的差异性营销有（）。

平台站内的客户信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站内CRM工具信息整理工作主要包括（）。

客户分为忠诚客户和流失客户，以下选项中属于忠诚客户的是（）。

在主要交易过程中，结合CRM的“宝贝关怀”功能，及时提醒并引导客户完成交易环节，从而减小客户的流失。宝贝关怀主要包括：（）、评价关怀、手动订单提醒等功能。

在处理投诉的过程中，始终以维护店铺（品牌）的形象、挽救客户的满意度为前提，要有换位思考的意识，服务过程中坚持（）的原则进行。

处理客户投诉时采取的策略包括（）。

在处理客户投诉的过程中，要始终以（）为前提，要有换位思考的意识，服务过程中要坚持“及时安抚、语言得当、避免升级、合理调解”的原则。