计划性客户服务事件的处理流程分为（）、
（）、（）和事件应对。

农发行营业费用开支，先付款后开具发票的，营业费用开支部门原则上要于开支项目支付后（ ）个工作日内，向营业费用核算部门提交合规票据。

做假账、（ ）、截留收入、构建账外资产、设立“小金库”是农发行财务管理的五条红线。

农发行应合理控制营业费用开支，从严控制“三公经费”支出，强化对下级行营业费用的预算管理和（ ）。

农发行各级行应加强营业费用成本管理，提高营业费用成本的（ ），严格控制各项营业费用开支，确保年度营业费用控制在上级行下达预算以内。

农发行营业费用实行集中核算。财务开支事项完成审批后，应按照财务集中核算有关规定发起报销流程，由财务集中核算中心统一审核、（ ）和支付。

农发行营业费用报销实行经办、审核、审批人三分离。涉及审批人报销费用的，应由（ ）审批。

营业费用以前年度的非重大差错，可在发现当年相应费用科目中进行账务调整；以前年度的重大差错应报总行审批后处理。前期差错的重要程度应根据差错性质和金额加以判断，其中差错金额达到所在省级分行净利润的（ ）且绝对额（ ）元以上，属于重大差错。

按照我行规定，30天（含）以内的培训班按照总行定额标准控制；超过30天的培训，超过天数按照综合定额标准的（ ）控制。

农发行二类培训是指参训人员主要为省级分行（ ）和总行部门负责人及相应人员的培训项目。

农发行职工教育经费的（ ）以上应当用于一线职工教育培训。