农发行应合理控制营业费用开支，从严控制“三公经费”支出，强化对下级行营业费用的预算管理和（ ）。

服务突发事件应坚持系统内（）、系统外（）的原则。

因业务需要、系统变更或新系统上线须暂停、中断或变更服务的须提前部署安排，客户服务事件发起业务部门和信息科技部门共同评估客户服务影响时间和影响范围，按照客户服务事件等级，将相关计划报有权人审批同意，并填写《中国农业发展银行客户服务事件申请表》，于计划性客户服务事件（）前，将《申请表》以正式途径发送至总行运营管理部门。

计划性客户服务事件的处理流程分为（）、
（）、（）和事件应对。

客户服务事件管理规范中，总行（）部门负责重大客户服务事件的前期宣传及非计划性客户服务事件后期舆论引导等工作。

根据计划性客户服务事件影响持续时间，计划性客户服务事件分为（）和（）。

客户服务事件分为（）客户服务事件、（）客户服务事件。

客户服务事件，是指由农发行总行业务部门发起的系统变更、暂停或关闭等导致在对外公布的服务时间内大范围（）、（）、（）承诺或其他影响客户服务的事件。

客户服务,是指农发行通过柜面和（）、（）等电子渠道为客户提供的支付结算等金融服务。

各级行应做好故障日的账、表、簿、据、实等的核对工作，重点做好企业账户、（）、（）、同业往来账户等核对。

核心系统突发事件在应急期间，集中授权转回至业务办理机构本地授权。（）、（）对业务材料审核后，由分管行长承担、履行集中授权职能，进行业务授权。由行长负责审批。行长签字后，方可手工办理业务。确保手工条件下符合各项内部会计控制要求。