农发行营业费用开支，先付款后开具发票的，营业费用开支部门原则上要于开支项目支付后（ ）个工作日内，向营业费用核算部门提交合规票据。

计划性客户服务事件的处理流程分为（）、
（）、（）和事件应对。

客户服务事件管理规范中，总行（）部门负责重大客户服务事件的前期宣传及非计划性客户服务事件后期舆论引导等工作。

根据计划性客户服务事件影响持续时间，计划性客户服务事件分为（）和（）。

客户服务事件分为（）客户服务事件、（）客户服务事件。

客户服务事件，是指由农发行总行业务部门发起的系统变更、暂停或关闭等导致在对外公布的服务时间内大范围（）、（）、（）承诺或其他影响客户服务的事件。

客户服务,是指农发行通过柜面和（）、（）等电子渠道为客户提供的支付结算等金融服务。

各级行应做好故障日的账、表、簿、据、实等的核对工作，重点做好企业账户、（）、（）、同业往来账户等核对。

核心系统突发事件在应急期间，集中授权转回至业务办理机构本地授权。（）、（）对业务材料审核后，由分管行长承担、履行集中授权职能，进行业务授权。由行长负责审批。行长签字后，方可手工办理业务。确保手工条件下符合各项内部会计控制要求。

核心系统突发事件在应急期间，事发行行长应对业务处理事项进行再监督，必须加强对各岗位、各环节的控制，确保重控、凭证审核、手工账务记载、相关手工账簿、表格等的正确、及时、完整。各业务环节必须采用（），双人审核无误并签字确认后方可进入下一环节。

对于涉及补制客户回单的,要在补制的客户回单联上注明“（）”字样。