农发行营业费用报销实行经办、审核、审批人三分离。涉及审批人报销费用的，应由（ ）审批。

自然灾害应急预案发生时，组织员工转移柜台资金、（）、账簿等到安全地方，并做好安全保卫工作。

如发现营业网点业务系统故障属人为攻击所造成，（）应积极采取措施进行处理，对于经分析确认为攻击行为，且在短时间内无法解决的，应及时向公安机关报案，并协助公安机关破案，确保我行业务系统安全。

服务突发事件按事件发生可能产生的（）、波及范围、（）、（）及影响程度和范围等，划分为（）个级别。

服务突发事件应坚持系统内（）、系统外（）的原则。

因业务需要、系统变更或新系统上线须暂停、中断或变更服务的须提前部署安排，客户服务事件发起业务部门和信息科技部门共同评估客户服务影响时间和影响范围，按照客户服务事件等级，将相关计划报有权人审批同意，并填写《中国农业发展银行客户服务事件申请表》，于计划性客户服务事件（）前，将《申请表》以正式途径发送至总行运营管理部门。

计划性客户服务事件的处理流程分为（）、
（）、（）和事件应对。

客户服务事件管理规范中，总行（）部门负责重大客户服务事件的前期宣传及非计划性客户服务事件后期舆论引导等工作。

根据计划性客户服务事件影响持续时间，计划性客户服务事件分为（）和（）。

客户服务事件分为（）客户服务事件、（）客户服务事件。

客户服务事件，是指由农发行总行业务部门发起的系统变更、暂停或关闭等导致在对外公布的服务时间内大范围（）、（）、（）承诺或其他影响客户服务的事件。