按照我行规定，30天（含）以内的培训班按照总行定额标准控制；超过30天的培训，超过天数按照综合定额标准的（ ）控制。

上级行领导小组办公室对服务突发事件处理的及时性、有效性以及与系统外职能部门联动协调等情况进行评估与总结，完善相关制度和应急处理预案，提高应急处理能力，并按规定向当地银行监管机构、（）、（）报送总结报告。

在其他影响营业网点正常服务事件的应急预案中，营业网点发生停电、运钞车未到等情况不能正常营业，应急处理团队应及时（），做好（），并及时报告领导小组办公室。

自然灾害应急预案发生时，组织员工转移柜台资金、（）、账簿等到安全地方，并做好安全保卫工作。

如发现营业网点业务系统故障属人为攻击所造成，（）应积极采取措施进行处理，对于经分析确认为攻击行为，且在短时间内无法解决的，应及时向公安机关报案，并协助公安机关破案，确保我行业务系统安全。

服务突发事件按事件发生可能产生的（）、波及范围、（）、（）及影响程度和范围等，划分为（）个级别。

服务突发事件应坚持系统内（）、系统外（）的原则。

因业务需要、系统变更或新系统上线须暂停、中断或变更服务的须提前部署安排，客户服务事件发起业务部门和信息科技部门共同评估客户服务影响时间和影响范围，按照客户服务事件等级，将相关计划报有权人审批同意，并填写《中国农业发展银行客户服务事件申请表》，于计划性客户服务事件（）前，将《申请表》以正式途径发送至总行运营管理部门。

计划性客户服务事件的处理流程分为（）、
（）、（）和事件应对。

客户服务事件管理规范中，总行（）部门负责重大客户服务事件的前期宣传及非计划性客户服务事件后期舆论引导等工作。

根据计划性客户服务事件影响持续时间，计划性客户服务事件分为（）和（）。