《会计基础工作规范》规定，各单位应当按照国家统一会计制度的规定和会计业务的需要设置会计帐簿。会计帐簿包括总帐、明细帐、日记帐和其他辅助性帐簿。

以下哪类服务突发事件应急预案中，包括单位主要负责人应迅速到达现场，第一时间向上级行领导小组报告？

某网点营业厅内发生了一起歹徒持枪抢劫案，造成1名工作人员重伤、2名客户轻伤且少量钱财损失的严重后果，此种情况下，主要涉及到的服务突发事件种类有哪些？

当营业网点服务突发事件事态激化或缓解时，可相应按（）后的级别处理。

按事件产生或可能产生的( )、( )、( )、( )及（）等，将服务突发事件划分为三个级别。

以下哪项不属于营业网点服务突发事件？

营业网点服务突发事件应急处理原则包括（）

以下哪项为客户人身伤害应急预案内容？

以下哪项是客户在营业网点突发疾病应急预案内容？

以下哪项属于重大服务突发事件？

营业网点客流激增应急预案包括那些内容？