由总行统一印制的重要空白凭证按年订购，各省级分行应于每年（ ）月份向总行报送次年订购计划。

计划性客户服务事件发生时，所涉及的业务部门需（），（），客户部门需（）（）。

因（）、（）或（）须暂停、中断或变更服务的，须提前部署安排，客户服务事件发起业务部门和信息科技部门（），按照（），将相关计划报有权人审批同意后》以正式途径发送至总行运营管理部门。

农发行客户服务事件管理的牵头管理部门是（），省级分行、二级分行、县级支行按照总行运营管理部门部署的应对客户服务事件有关要求，负责（）、（）（）等服务工作。

总行运营管理部门是农发行客户服务事件管理的牵头管理部门，负责（）、（）等，负责（）、客户服务事件处理结果进行（）（）。

《中国农业发展银行客户服务事件管理规范》中的计划性客户服务事件是指（）。非计划性客户服务事件，是指（）。事件发生时未完成审批的事件视同突发事件。

计划性客户服务事件重大事件须会签（）后，报（）审批同意；一般事件需经申请部门负责人审批同意。

突发事件按照（）处置。同时，运营管理部门通过（）、（）、（）、（）等途径发布公告，以降低不良影响范围。

在计划性客户服务事件通知公告环节中，按照客户服务事件管理计划进行部署安排，通过（）、（）、（）、（）等途径发布服务时间公告，并通知各级行做好相关时间客户服务工作。

在计划性客户服务受理组织环节中，总行运营管理部门收到《中国农业发展银行客户服务事件申请表》后，对（）、（）进行统筹规划和协调部署。

计划性客户服务事件的处理流程分为（）、（）、（）和（）。