《中国农业发展银行客户服务事件管理规范》中的计划性客户服务事件是指（）。非计划性客户服务事件，是指（）。事件发生时未完成审批的事件视同突发事件。

对于停用的未出售的库存重要空白凭证，各级行应在停用当日对凭证进行清点，在核心系统进行相应处理。已拆包的加盖“作废”戳记，做打洞或切角处理；未拆包的（ ）。

对于我行内部员工遗失的重要空白凭证，应立即做（ ）处理，并以书面形式详细说明情况，经机构负责人签字后在核心系统进行处理。

对于因客户原因不能收回的重要空白凭证，可根据（ ）在核心系统进行作废处理。

营业中柜面人员临时离岗，重要空白凭证应（ ）保管。营业终了，重要空白凭证应入库（保险柜）保管。

由总行统一印制的重要空白凭证按年订购，各省级分行应于每年（ ）月份向总行报送次年订购计划。

重要空白凭证印制实行（ ）管理。

营业机构向外单位购买的重要空白凭证由（ ）入库保管使用。

重要空白凭证清点应确保在监控下进行，未拆箱的凭证可 按箱清点，已拆箱未拆封的凭证可按印制企业最小包装单位清点，已拆封的凭证须（ ）。

重要空白凭证须在（ ）指定或委托的具有承印资格的印制企业进行印制。

重要空白凭证管理应遵循“（ ）”的原则。