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站务1、2中心第二版值班员考试题库
2,394
简答题

754、请简答投诉调查回复原则。

答案解析

正确答案:答案:1、车站在接到投诉来件后,应根据来件内容询问当事人,调取音频、视频等资料,必要时与乘客沟通,在全面核实投诉内容后,对投诉原因进行分析,得出调查结论;2、乘客投诉回访工作使用录音电话,与乘客交流时应谨慎、礼貌、专注、亲切;声调、音量、语速适中,应使用简单直接的语言。根据实际情况,做好语言表达的变通。
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