41.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

58.《空调列车服务质量规范》规定,列车车内温度夏季原则上保持()

57.《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车视频播放画面清晰,外放声音不得影响列车广播的正常播放,且音量不得高于()分贝。

56.《空调列车服务质量规范》规定电气化餐车电炸锅内油面高于()油锅深度

55.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,非空调列车的床单换洗期限为: ()

54.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,非空调列车的茶几布换洗期限为()

53.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车客运乘务人员配备统一乘务箱(包) ,集中在()位摆放,无宿营车时,定位摆放。

52.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅列车宿营车端门有()标志

51.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车列车值班员、列车行李员、广播员(含兼职)从事列车乘务工作满()年。

50.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车行李员值乘途中应及时、正确填写台账资料,及时向()做好预报

49、《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客行李车贵重品、密件()