53.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车客运乘务人员配备统一乘务箱(包) ,集中在()位摆放,无宿营车时,定位摆放。

46.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车软卧车中均配备了积水盘。

45.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。

44.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。

43.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车卧具袋防水、耐磨，干净，无破损。

42.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车贴身卧具与其他布质备品分开洗涤。

41.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

40.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，过港列车需增加粤语播音

39.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

38.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、高跟鞋、钉子鞋、拖鞋、露趾鞋。

37.《铁路旅客运输服务质量规范》规定为保障重点旅客服务，列车应按规范设置无障碍厕所、座椅、专用座席等设施设备，作用良好。