51.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车列车值班员、列车行李员、广播员(含兼职)从事列车乘务工作满()年。

48.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车安全设备设施主要有灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等。

47.《铁路旅客运输服务质量规范》规定旅客列车客运工作人员途中应为有需求的重点旅客供水。

46.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车软卧车中均配备了积水盘。

45.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。

44.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。

43.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车卧具袋防水、耐磨，干净，无破损。

42.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车贴身卧具与其他布质备品分开洗涤。

41.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

40.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，过港列车需增加粤语播音

39.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。