电信行业客户服务中心服务效率的提升与相关部门的支撑及支持是不可分割的。

集团升级投诉包含在线工单、投诉工单、二次处理、预警工单、总部微博投诉等

语音识别是通用的无屏幕接口。

客户级别是客户服务中心核实流程的基础之一。

客户服务中心统计分析负责各类投诉数据的汇总和分析。

客户服务中心运营管理岗负责后台业务处理人员的管理和工作监督。

内部逐级升级方式中人工升级分两种：人员升级、经理升级

ASP型呼叫中心是由租用平台的企业自己提供设备和技术平台。

客户服务中心人员管理流程包括人员需求确定、岗位分析、招聘、人力资源发展和人员异动处理等子流程。

查询和投诉都是客户服务中心服务实现流程的子流程。

后台类岗位作为客户信息视图的重要组成部分在客户关系管理中发挥作用。