内部逐级升级方式中人工升级分两种：人员升级、经理升级

前台类岗位无需维系和挽留客户。

客户服务中心管理类岗位负责服务团队的组织、协调、管理与指导。

统一客服系统与客户交互的渠道仅有全语音门户、IVR、自助、智能机器人和人工

中国联通客户服务中心要从劳动密集型的呼叫中心转型为服营维一体化的智能服务触点。

客户服务中心可以通过服务的品牌化和承诺化来提供服务的无形线索。

电信行业客户服务中心服务效率的提升与相关部门的支撑及支持是不可分割的。

中国联通开放知识库与百度百科平台合作建立。

前台类岗位应按照公司策略要求维系和挽留客户。

800号码的广泛使用和IBM推出具有专门客户服务界面的工作站，这两点极大地促进了呼入型呼叫中心的快速发展。

外呼平台模块可以满足预览式外呼、预测式外呼、IVR外呼、机器人外呼等各种业务场景的需求。