ASP型呼叫中心是由租用平台的企业自己提供设备和技术平台。

中国联通客户服务中心要通过热线在线协同运营，强化新技术应用，实现标准化、集约化、一体化服务。

前台类岗位无需维系和挽留客户。

客户服务中心管理类岗位负责服务团队的组织、协调、管理与指导。

统一客服系统与客户交互的渠道仅有全语音门户、IVR、自助、智能机器人和人工

中国联通客户服务中心要从劳动密集型的呼叫中心转型为服营维一体化的智能服务触点。

客户服务中心可以通过服务的品牌化和承诺化来提供服务的无形线索。

电信行业客户服务中心服务效率的提升与相关部门的支撑及支持是不可分割的。

中国联通开放知识库与百度百科平台合作建立。

前台类岗位应按照公司策略要求维系和挽留客户。

800号码的广泛使用和IBM推出具有专门客户服务界面的工作站，这两点极大地促进了呼入型呼叫中心的快速发展。