集团升级投诉包含在线工单、投诉工单、二次处理、预警工单、总部微博投诉等

电信行业客户服务中心服务效率的提升与相关部门的支撑及支持是不可分割的。

中国联通开放知识库与百度百科平台合作建立。

前台类岗位应按照公司策略要求维系和挽留客户。

800号码的广泛使用和IBM推出具有专门客户服务界面的工作站，这两点极大地促进了呼入型呼叫中心的快速发展。

外呼平台模块可以满足预览式外呼、预测式外呼、IVR外呼、机器人外呼等各种业务场景的需求。

继微博客服之后，微信客服也成为中国联通互联网服务的另一大特色。

虚拟呼叫中心是利用智能化网络技术建立的。

当前可用余额查询金额如为负值，表示为帐户欠费。

服务无形性的背后是服务的技巧。

应用交换机的呼叫中心系统稳定性和可靠性较好，成本也比较低。