查询和投诉都是客户服务中心服务实现流程的子流程。

电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统知识库以便于统一答复客户。

基于互联网的新型呼叫中心不是简单地把互联网信息提供给呼叫中心，而是将呼叫中心与互联网集成为一体

中国联通客户服务中心要通过热线在线协同运营，强化新技术应用，实现标准化、集约化、一体化服务。

前台类岗位无需维系和挽留客户。

客户服务中心管理类岗位负责服务团队的组织、协调、管理与指导。

统一客服系统与客户交互的渠道仅有全语音门户、IVR、自助、智能机器人和人工

中国联通客户服务中心要从劳动密集型的呼叫中心转型为服营维一体化的智能服务触点。

客户服务中心可以通过服务的品牌化和承诺化来提供服务的无形线索。

电信行业客户服务中心服务效率的提升与相关部门的支撑及支持是不可分割的。

中国联通开放知识库与百度百科平台合作建立。