外呼平台模块可以满足预览式外呼、预测式外呼、IVR外呼、机器人外呼等各种业务场景的需求。

现今有数亿件物品互相连结，远大于全球人口数。

能否有足够多的数据对人工神经网络进行深度训练，提升算法有效性是人工智能能否达到类人或超人水平的决定因素之一。

智能是指客户需求智能识别，服务渠道智能匹配。

客户服务中心知识库中客户咨询较多的问题，应置于显著位置，并保持更新

集团升级投诉包含在线工单、投诉工单、二次处理、预警工单、总部微博投诉等

语音识别是通用的无屏幕接口。

客户级别是客户服务中心核实流程的基础之一。

客户服务中心统计分析负责各类投诉数据的汇总和分析。

客户服务中心运营管理岗负责后台业务处理人员的管理和工作监督。

内部逐级升级方式中人工升级分两种：人员升级、经理升级