当前可用余额查询金额如为负值，表示为帐户欠费。

联通网上营业厅可提供附近实体营业厅查询页面，方便客户查询当前位置附近的营业厅地址。

触点覆盖广泛协同要求线下渠道精而强。

传统意义上的呼叫中心是指以计算机网络接入为主的呼叫响应中心。

现今有数亿件物品互相连结，远大于全球人口数。

能否有足够多的数据对人工神经网络进行深度训练，提升算法有效性是人工智能能否达到类人或超人水平的决定因素之一。

智能是指客户需求智能识别，服务渠道智能匹配。

客户服务中心知识库中客户咨询较多的问题，应置于显著位置，并保持更新

集团升级投诉包含在线工单、投诉工单、二次处理、预警工单、总部微博投诉等

语音识别是通用的无屏幕接口。

客户级别是客户服务中心核实流程的基础之一。