统一客服系统与客户交互的渠道仅有全语音门户、IVR、自助、智能机器人和人工

客户服务中心统计分析负责各类投诉数据的汇总和分析。

客户服务中心运营管理岗负责后台业务处理人员的管理和工作监督。

内部逐级升级方式中人工升级分两种：人员升级、经理升级

ASP型呼叫中心是由租用平台的企业自己提供设备和技术平台。

客户服务中心人员管理流程包括人员需求确定、岗位分析、招聘、人力资源发展和人员异动处理等子流程。

查询和投诉都是客户服务中心服务实现流程的子流程。

后台类岗位作为客户信息视图的重要组成部分在客户关系管理中发挥作用。

物联网可以改变消费者与企业的趋势。

中国联通用户可通过“中国联通客服”官微，实现在手机上查询业务套餐使用情况、咨询业务信息、参与优惠活动办理等。

哪些流量不执行当月剩余流量单月不清零服务？