196. (判断题)“店铺评分”包括“信用积分”和“评论内容”。 (判断题)(1.0)

144. (多选题)网店售前服务要遵循的两大接待原则是(AC ) (多选题)(2.0)

143. (多选题)售前商品问题处理是客服必备的技能,下列属于售前问题处理技巧的是( ABCD) (多选题)(2.0)

142. (多选题)网购平台常用的配送方式有( ABC) (多选题)(2.0)

141. (多选题)银行卡付款可以分为哪两类( AC) (多选题)(2.0)

140. (多选题)下列哪些属于物流管理(ABCD ) (多选题)(2.0)

139. (多选题)客户已经决定需要购买的商品种类和数量,准备下单,此时客服人员能够提供的服务有( ABC)。 (多选题)(2.0)

138. (多选题)网站平台的常用操作有( ABCD)。 (多选题)(2.0)

137. (多选题)网店客服应知的买家购物心理知识包括哪些( ABCD) (多选题)(2.0)

136. (多选题)客服的重要性主要是包括哪些方面( ABCD) (多选题)(2.0)

135. (多选题)属于客户回访技巧的有(ABCD )。(2.0)