192. (判断题)客服的工作与美工策划没有多大关系,应避免互相干扰。 (判断题)(1.0)

148. (多选题)常见的引起物流咨询的问题有( ABC) (多选题)(2.0)

147. (多选题)属于不值得挽回的流失客户的有(ABCD )。 (多选题)(2.0)

146. (多选题)客户信息梳理的优点包括(ABCD )。 (多选题)(2.0)

145. (多选题)售后客服的重要性是(ABCD ) (多选题)(2.0)

144. (多选题)网店售前服务要遵循的两大接待原则是(AC ) (多选题)(2.0)

143. (多选题)售前商品问题处理是客服必备的技能,下列属于售前问题处理技巧的是( ABCD) (多选题)(2.0)

142. (多选题)网购平台常用的配送方式有( ABC) (多选题)(2.0)

141. (多选题)银行卡付款可以分为哪两类( AC) (多选题)(2.0)

140. (多选题)下列哪些属于物流管理(ABCD ) (多选题)(2.0)

139. (多选题)客户已经决定需要购买的商品种类和数量,准备下单,此时客服人员能够提供的服务有( ABC)。 (多选题)(2.0)