147. (多选题)属于不值得挽回的流失客户的有(ABCD )。 (多选题)(2.0)

193. (判断题)网店客服不需要主动关心买家。 (判断题)(1.0)

192. (判断题)客服的工作与美工策划没有多大关系,应避免互相干扰。 (判断题)(1.0)

191. (判断题)网店客服的工作流程与网络交易的流程基本重叠。 (判断题)(1.0)

190. (判断题)面对议价,应该一开始就将优惠“和盘托出”,这样买家才满意而归。(1.0)

189. (判断题)网店售前客服仅仅做到“有问必答”是不够的,更重要的是回答问题的精确度。(1.0)

188. (判断题)为了不让顾客等待,可以频繁的使用自动回复。(1.0)

187. (判断题)支付宝余额不能随时提现。(1.0)

186. (判断题)客户关系管理与店铺营销无关。(1.0)

185. (判断题)售前客服不需要了解仓储物流知识,待顾客下单付款后交由售后客服处理即可。(1.0)

184. (判断题)竞品是指和商品价格、商品基本属性类似的同类商品,可能在自己的店铺中,也可能在竞争对手的店铺中,买家在挑选商品时通常会在类似的商品之间比较和犹豫。(1.0)