106. (单选题)一般来说,大多数店铺都提供了7天到( )天的无理由退换货服务。 (单选题)(1.0)

174. 在客户服务中,客服额可以对不同的客户进行个性化服务,其中包括个性化首页、定向海报和()。 (填空题)(1.0)

173. 买家网购发生纠纷时,除了和买家沟通,还可以申请()客服介入。 (填空题)(1.0)

172. 某件衣服尺码标记为/80A,表示该上衣适合身高()cm,净体胸围80cm的一般体型。(填空题)(1.0)

171. 对于买家来说,一个完整的交易流程大体分为以下几步:拍下商品-付款到支付宝-卖家发货-确认收货-()(填空题)(1.0)

170. 在淘宝网上,卖卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后()()()())天内进行相互评价。()

169. 在使用客户关系管理工具创建淘宝群时可以设定(()),卖家必须在消费达到一定金额后才可以进入群聊,在群聊里,客服可以配备店铺红包或者拼团等营销工具,使店铺老客户在互动和娱乐中享受到优惠,建立起店铺与买家之间的亲密关系。

168. 在退货前和客户确认需要退回的物品是否影响(())。

167.在信用评价中,若给予差评,信用积分减少(())分。

166. 小黄于某淘宝店铺拍下一件商品,卖家发货两天后,小黄在没有收货的情况下又不想要这件商品了,于是发起了退款申请。客服在5天内响应了此退款申请。后来快递一直未送达,小黄又发起了退款申请,那么卖家(())(填可以/不可以)延长超时。(1.0)

165. (多选题)竞品分析表中常分析的内容有(ABCD ) (多选题)(2.0)