169. 在使用客户关系管理工具创建淘宝群时可以设定(()),卖家必须在消费达到一定金额后才可以进入群聊,在群聊里,客服可以配备店铺红包或者拼团等营销工具,使店铺老客户在互动和娱乐中享受到优惠,建立起店铺与买家之间的亲密关系。

111. (单选题)以下哪项不属于售前客服的工作范畴? ( ) (单选题)(1.0)

110. (单选题)以下属于售前客服主要工作内容的是( ) (单选题)(1.0)

109. (单选题)根据客户的价值划分可以将客户分为四类,其中( )约占客户总量的4%左右。( ) (单选题)(1.0)

108. (单选题)客服养成( )是很有必要的,因为我们不可能做到过目不忘 (单选题)(1.0)

107. (单选题)“您好,您刚才咨询的商品有货,现在正好有活动,非常优惠哦”属于( )。 (单选题)(1.0)

106. (单选题)一般来说,大多数店铺都提供了7天到( )天的无理由退换货服务。 (单选题)(1.0)

105. (单选题)客服催付方式中,( )的效果是最强的。 (单选题)(1.0)

104. (单选题)快递行业在运送货物的过程中用以记录发件人、收件人以及产品重量等相关信息的单据叫( )。 (单选题)(1.0)

103. (单选题)通过服务提高顾客的转换率、客单价和回头率是客服工作的( ) (单选题)(1.0)

102. (单选题)当交易发生普通售后问题时,买家会到网站后台提起( )申请。 (单选题)(1.0)