166. 小黄于某淘宝店铺拍下一件商品,卖家发货两天后,小黄在没有收货的情况下又不想要这件商品了,于是发起了退款申请。客服在5天内响应了此退款申请。后来快递一直未送达,小黄又发起了退款申请,那么卖家(())(填可以/不可以)延长超时。(1.0)

114. (单选题)( )是网店最直面顾客的岗位,能力的好坏影响网店的收益。 (单选题)(1.0)

113. (单选题)当买家对收到的包裹十分满意,就不存在( )问题。 (单选题)(1.0)

112. (单选题)以下选项中不属于老客户维护的是( )。 (单选题)(1.0)

111. (单选题)以下哪项不属于售前客服的工作范畴? ( ) (单选题)(1.0)

110. (单选题)以下属于售前客服主要工作内容的是( ) (单选题)(1.0)

109. (单选题)根据客户的价值划分可以将客户分为四类,其中( )约占客户总量的4%左右。( ) (单选题)(1.0)

108. (单选题)客服养成( )是很有必要的,因为我们不可能做到过目不忘 (单选题)(1.0)

107. (单选题)“您好,您刚才咨询的商品有货,现在正好有活动,非常优惠哦”属于( )。 (单选题)(1.0)

106. (单选题)一般来说,大多数店铺都提供了7天到( )天的无理由退换货服务。 (单选题)(1.0)

105. (单选题)客服催付方式中,( )的效果是最强的。 (单选题)(1.0)