104. (单选题)快递行业在运送货物的过程中用以记录发件人、收件人以及产品重量等相关信息的单据叫( )。 (单选题)(1.0)

176. 拥有个性型购物心理的买家表现为具备很强的(),对喜欢的商品有一套自己的衡量标准。 (填空题)(1.0)

175. 除双方另有约定或淘宝平台争议处理规则另有说明外,同意退货协议但无确切证据证明有责的,买家将退货商品交付承运人后,商品的破损风险由()承担。 (填空题)(1.0)

174. 在客户服务中,客服额可以对不同的客户进行个性化服务,其中包括个性化首页、定向海报和()。 (填空题)(1.0)

173. 买家网购发生纠纷时,除了和买家沟通,还可以申请()客服介入。 (填空题)(1.0)

172. 某件衣服尺码标记为/80A,表示该上衣适合身高()cm,净体胸围80cm的一般体型。(填空题)(1.0)

171. 对于买家来说,一个完整的交易流程大体分为以下几步:拍下商品-付款到支付宝-卖家发货-确认收货-()(填空题)(1.0)

170. 在淘宝网上,卖卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后()()()())天内进行相互评价。()

169. 在使用客户关系管理工具创建淘宝群时可以设定(()),卖家必须在消费达到一定金额后才可以进入群聊,在群聊里,客服可以配备店铺红包或者拼团等营销工具,使店铺老客户在互动和娱乐中享受到优惠,建立起店铺与买家之间的亲密关系。

168. 在退货前和客户确认需要退回的物品是否影响(())。

167.在信用评价中,若给予差评,信用积分减少(())分。