78. (单选题)客户关系管理的英文缩写是( )。 (单选题)(1.0)

22. (单选题)( )是售前客服应对买家议价的最常用方法。(1.0)

21. (单选题)在迎候问好时,售前客服需要以( )为基本原则。(1.0)

20. (单选题)描述某些商品可以美白、祛斑、减肥、塑身等,这属于( )。(1.0)

19. (单选题)柔柔在某服装淘宝店购买了一件上衣,然后用“李子”的账号联系客服修改发货地址。客服于是把地址信息发给了李子。请问客服违背了什么规则?( )(1.0)

18. (单选题)刘女士购买了一个头盔,购买前与客服乐乐沟通,乐乐表示头盔采用进口材质制成,摔打后不掉漆不变形。刘女士收到货后不慎脱手将头盔掉在地上,头盔不仅掉漆,还窝进去一个小坑。刘女士因此投诉商家。请问,商家违背了什么规则。(1.0)

17. (单选题)买家自拍下商品之时起( )天未付款的,交易自动关闭。(1.0)

16. (单选题)以下服务好、时效快,但价格偏高的快递是( )。(1.0)

15. (单选题)衣服的尺码标记为S、M、L,这种标记方法属于( )。(1.0)

14. (单选题)刘女士看上某“精品女包专卖店”的一款女包,由于害怕物流途中商品遭到损毁,于是与客服小王约定使用顺丰快递并支付了运费。但小王由于忙乱最后使用了申通快递。请问小王违背了什么规则( )。(1.0)

13. (单选题)在信用评价中,评价人若给予好评,则被评价人信用积分增加( )分。(1.0)