109. (单选题)根据客户的价值划分可以将客户分为四类,其中( )约占客户总量的4%左右。( ) (单选题)(1.0)

171. 对于买家来说,一个完整的交易流程大体分为以下几步:拍下商品-付款到支付宝-卖家发货-确认收货-()(填空题)(1.0)

170. 在淘宝网上,卖卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后()()()())天内进行相互评价。()

169. 在使用客户关系管理工具创建淘宝群时可以设定(()),卖家必须在消费达到一定金额后才可以进入群聊,在群聊里,客服可以配备店铺红包或者拼团等营销工具,使店铺老客户在互动和娱乐中享受到优惠,建立起店铺与买家之间的亲密关系。

168. 在退货前和客户确认需要退回的物品是否影响(())。

167.在信用评价中,若给予差评,信用积分减少(())分。

166. 小黄于某淘宝店铺拍下一件商品,卖家发货两天后,小黄在没有收货的情况下又不想要这件商品了,于是发起了退款申请。客服在5天内响应了此退款申请。后来快递一直未送达,小黄又发起了退款申请,那么卖家(())(填可以/不可以)延长超时。(1.0)

165. (多选题)竞品分析表中常分析的内容有(ABCD ) (多选题)(2.0)

164. (多选题)退货退款常见的原因(ABCD ) (多选题)(2.0)

163. (多选题)平台站内的客户信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理,其中站内CRM工具信息整理工作主要包括(ABC )。 (多选题)(2.0)

162. (多选题)按照客户与店铺的关系进行划分,客户可以划分为以下哪几类(ABCD )。 (多选题)(2.0)