112. (单选题)以下选项中不属于老客户维护的是( )。 (单选题)(1.0)

168. 在退货前和客户确认需要退回的物品是否影响(())。

167.在信用评价中,若给予差评,信用积分减少(())分。

166. 小黄于某淘宝店铺拍下一件商品,卖家发货两天后,小黄在没有收货的情况下又不想要这件商品了,于是发起了退款申请。客服在5天内响应了此退款申请。后来快递一直未送达,小黄又发起了退款申请,那么卖家(())(填可以/不可以)延长超时。(1.0)

165. (多选题)竞品分析表中常分析的内容有(ABCD ) (多选题)(2.0)

164. (多选题)退货退款常见的原因(ABCD ) (多选题)(2.0)

163. (多选题)平台站内的客户信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理,其中站内CRM工具信息整理工作主要包括(ABC )。 (多选题)(2.0)

162. (多选题)按照客户与店铺的关系进行划分,客户可以划分为以下哪几类(ABCD )。 (多选题)(2.0)

161. (多选题)网店客服常遇的违规问题有( BCD) (多选题)(2.0)

160. (多选题)以下手段可以帮助推动交易。( BCD) (多选题)(2.0)

159. (多选题)发货操作可以在网店后台完成,有( C)和(D )两种方式可以选择。 (多选题)(2.0)