2、 (单2022技三1.2 .1允许携带 )行李中符合以下规定条件的危险品可随身携带。

1、 (单2022技三 安平息旅客投诉的沟通技巧)“三明治法”:“三明治法”就是两片“面包”夹拒绝, 是一种与旅客沟通时如何避免说“不”的方法。

10、 (单2022技三 安平息旅客投诉的沟通技巧)不属于要求受理人在接受旅客投诉时,迅速核定事实,并向旅客表示歉意,安抚其情绪,尽量用旅客能够接受的方式取得旅客谅解的办法的是()

9、 (单2022技三 安平息旅客投诉的沟通技巧)“三明治法”:“三明治法”就是两片“面包”夹拒绝, 是一种与旅客沟通时如何避免说“不”的方法。( )

8、 (单2022技三 安平息旅客投诉的沟通技巧)“引导征询法”:是一种为了()沟通技巧。

7、 (单2022技三 安平息旅客投诉的沟通技巧)“引导征询法”不包括()

6、 (单2022技三 安平息旅客投诉的沟通技巧)“引导征询法”:是一种为了平息旅客不满,主动了解旅客()和(),取得双方认同和接受的沟通技巧。

5、 (单2022技三 安平息旅客投诉的沟通技巧)“3F法”包括()

4、 (单2022技三 安平息旅客投诉的沟通技巧)“谅解法”:要求受理人在接受旅客投诉时()的方法。

3、 (单2022技三 安平息旅客投诉的沟通技巧)“移情法”:就是通过()和()的沟通方式向旅客表示遗憾、同情,特别是在旅客愤怒和感到非常委屈的时候的一种精神安慰。

2、 (单2022技三 安平息旅客投诉的沟通技巧)“移情法”其目的是()