某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（ ）。

从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通，也可以在非工作关系状态下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工作状态下的沟通是非正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法，正确的是（）

掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是（）

沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（）

小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是（）

定性风险评估是基于（），对风险的合理性进行的评估，定性风险评估通常关注的是组织整体的职业环境，而不是一个 系统中特定的一个部件。

企业要针对各个风险点制订（  ）标准和清单。

对于制造企业来说，安全管理的现场指（）。

风险有两个主要特性，即可能性和（）。

危险源状态包括物的状态和（   )两部分。

稀硫酸溶液的正确制备方法是（）。