沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（）

要想使班组具有合作的气氛，必须具备的条件包括（ ）。

6S管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。其中A状态，是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C状态是（ ）。

某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（ ）。

对西点军校的案例表述，不准确的是（ ）。

班组基础管理包括（ ）。

小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（ ）的状态，来决定其领导方式。

从精益的成本原则来看，班组工作要获取更多的利润， 只有（ ）。

班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（ ）是变 异最大最不可控的因素。

如果线路上有人工作，应在线路断路器（开关）和隔离 开关（刀闸）操作把手上悬挂（ ）的标示牌。

小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服 务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作 计划，描述最恰当的是（ ）。