从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通，也可以在非工作关系状态下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工作状态下的沟通是非正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法，正确的是（）

某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（ ）。

对西点军校的案例表述，不准确的是（ ）。

班组基础管理包括（ ）。

小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（ ）的状态，来决定其领导方式。

从精益的成本原则来看，班组工作要获取更多的利润， 只有（ ）。

班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（ ）是变 异最大最不可控的因素。

如果线路上有人工作，应在线路断路器（开关）和隔离 开关（刀闸）操作把手上悬挂（ ）的标示牌。

小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服 务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作 计划，描述最恰当的是（ ）。

对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、 （ ）。

下列关于班组长存在价值的说法，正确的是（ ）。