班组长面对他的直接上司时应该站在下属的立场进行讲话

产品质量由市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等环节构成

为了表述产品形成的规律，英国质量管理专家朱兰（J.M.Juran）提出了一个质量螺旋模型。

产品质量、工序质量和工作质量相互联系、相互影响，其中工序质量直接影响产品质量，工序质量是工作质量和产品质量的保证和基础，产品质量则是各项工作质量的综合反映。

工作质量是指企业为保证和提高产品质量和工艺质量，在经营管理和生产技术工作的保证程度。

“人、机、料、法、环”，正常、匹配、协调则能保证产成品质量，反之则出现质量不稳定状况。

序质量是指工序能够稳定地生产合格产成品的能力，通常以工序能力表示。

质量特征反映是以质量标准作为衡量尺度的。产品质量标准是按产品的质量特性所规定的一系列技术经济参数，包括对产品的功用、规格、包装及检验规则、检验方法等所作的技术规定。

质量是指一组固有特性满足要求的程度。固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性；要求包括明确的、隐含的及必须履行的需求和期望。

狭义的质量包括产品质量、服务质量、工序质量和工作质量，广义的质量包括产品质量和服务质量。

目前，国际上通用的质量管理系列标准是ISO9000:2005系列标准，与这个标准等同的国家标准是GBT/19000-2008。