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方法标准是指以提高工作效率和保证工作质量为目的,对生产经营活动中的主要工作程序、操作规则和方法所作的统一规定。它主要包括检查和评定产品质量的方法标准、统一的作业程序标准和各种业务工作程序标准或要求等等。
基础标准是标准化工作的基础,是制订产品标准和其他标准的依据;产品标准是指对产品质量和规格等方面所作的统一规定,它是衡量产品质量的依据。
标准是指衡量某一事物或某项工作可以达到的水平、尺度和必须遵守的规定。
企业质量管理水平的高低、产品质量特性的好坏、以及能否为国外用户认证,其依据就是质量标准,因此,质量标准它是企业质量管理的首要内容。
质量意识的构成包括对质量的认知、质量信念和质量知识。质量认知解决的是“做什么质量”的问题,质量信念解决“质量是什么”的问题,质量知识解决的是“质量怎么做”的问题,三者之间不可偏废。
企业应该在全体职工中进行有针对性的质量意识教育,使质量第一的思想深入人心。企业通过广泛开展生动活泼的质量意识活动,才能加速企业转变全体员工的陈旧质量观念,增强职工的竞争意识和责任感,追求顾客满意度。
日本著名质量管理专家石川馨认为:全面质量管理的起于生产终与生产。
质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的,并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、迅速地形成起来的。
质量管理的关键是在管理部门树立质量意识。质量意识是一个企业从领导到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解,这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。 质量意识体现在每一位员工的岗位工作中,也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中,是一种自觉地去保证企业产品质量、工作质量和服务质量的意志力。
在质量检验阶段,人们对质量管理的认识成为符合性,即只要符合产品规定的特性;在质量统计阶段和全面质量管理时期,认为产品质量就是适用性;进入本世纪以来,随着ISO9000系列标准进入企业,现在对质量的理解就是满意度。
