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首页 题库中心 第十四届全国高等学校民航服务技能大赛 题目详情
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第十四届全国高等学校民航服务技能大赛
498
单选题

170.( )旅客间发生矛盾时,乘务员应掌握的原则是

A
 直接报告机长
B
 尽量向其解释,主动承担道歉
C
 不予管理
D
 劝说调解,不参与意见,不评论,不扩大矛盾

答案解析

正确答案:D
第十四届全国高等学校民航服务技能大赛

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