能通过相关资料、政策向乘客进行解释清楚的，或通过电话、录像、当事人描述等形式明确投诉事件结果的，应即时向乘客进行回复；需通过《客运服务事件调查单》、启动调查组等形式明确投诉事件结果的，应于48小时内不论调查是否完毕均需向乘客进行回复。

自动售票机全部故障，启用临时代用券

当有车站启用代票券时，对持有临时代用券的免费乘车人群乘客，核验并登记有效证件信息后，回收临时代用券，发放付费出站票。

乘客福利票丢失（或无票）无法出站时，核对乘客有效证件，发售附加工本费的免费出站票，收取工本费2元。

乘客持地铁APP二维码无法出站时，在BOM上进行二维码查询后,办理BOM出站，发放付费出站票。

车站客服人员发放福利票时，需进行“人、证”统一性验证，确认一致后进行相关操作。

员工着春秋装时间每年10月1日至11月15日；3月16日至5月10日。

每个作业区域需明确当班期间两名票务作业区域的管理责任人，负责对票务作业区域的日常管理、监督。

客运中心负责管辖区域内标志的巡视、维护、维修、更新及台账建立等工作。

安全标志包括禁止标志、警告标志、提示标志三大类。

原则上各运营车站不得自行预赋值单程票，但对于可能出现大客流情形（可预见大客流）的车站，经站区长及以上级别管理人员批准，报调度票务中心备案后，申请车站可在受控条件下，开展单程票预赋值相关作业。