第438 题， 本小题 1 分:根据《民用建筑电气设计标准》规定，户外预装式变电站的进、 出线宜采用电缆。

第569 题， 本小题 1 分:对超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。

第568 题， 本小题 1 分:如遇特殊情况，投诉处理时限按上级部门要求的时限办理。

第567 题， 本小题 1 分:针对供电质量投诉场景，将“客户按投诉举报键”，且反映“供电公司产权区域经常停电、多户长时间存在电压或频率长时间异常”纳入红线场景，派发投诉工单。

第566 题， 本小题 1 分:针对服务态度投诉场景，将客户反映“怠慢、冷漠、不耐烦、不热情、不回应、不搭理，对客户冷言冷语等”不纳入红线场景，派发相应意见工单。

第565 题， 本小题 1 分:客户要求保密的投诉诉求按匿名投诉处理。

第564 题， 本小题 1 分:根据客户表述和系统查询，多次停电属于同一条昼停夜送停电信息内的，可按照同一停电事件受理。

第563 题， 本小题 1 分:可通过95598业务支持系统判定为同一台区客户反映的电压质量长时间异常的投诉，在已派发投诉工单的前提下，后续30个工作日内的同一诉求按台区进行合并，派发意见工单并进行关联和标注。

第562 题， 本小题 1 分:通过信函、营业厅等非95598渠道受理的投诉，由受理部门按照投诉分级原则，逐级向投诉归口管理部门上报，并由相关部门按投诉分级的原则处理。

第561 题， 本小题 1 分:紧急或特殊知识采集按照国网客服中心要求办理。

第560 题， 本小题 1 分:针对客户反映当地抢修电话、客户经理(片区经理、台区经理、网格员等)电话、供电所电话服务问题的，均视为对外服务，无需核实电话号码是否与知识库一致，按照相应投诉场景及判定要点研判派单。