第435 题， 本小题 1 分:《国家电网有限公司业扩报装管理规则》(国家电网企管〔2019〕431号)规定:对现场不具备供电条件的，应在勘查意见中说明原因，并向客户做好解释工作。

第572 题， 本小题 1 分:电量电费退补流程应设置电费退补审批环节，经部门领导审批后完成退补审核、发行。

第571 题， 本小题 1 分:非关联户间的“预收互转”不需执行审批制度，以相关方签订协议为依据执行。

第570 题， 本小题 1 分:严格执行资金收支一条线管理制度。

第569 题， 本小题 1 分:对超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。

第568 题， 本小题 1 分:如遇特殊情况，投诉处理时限按上级部门要求的时限办理。

第567 题， 本小题 1 分:针对供电质量投诉场景，将“客户按投诉举报键”，且反映“供电公司产权区域经常停电、多户长时间存在电压或频率长时间异常”纳入红线场景，派发投诉工单。

第566 题， 本小题 1 分:针对服务态度投诉场景，将客户反映“怠慢、冷漠、不耐烦、不热情、不回应、不搭理，对客户冷言冷语等”不纳入红线场景，派发相应意见工单。

第565 题， 本小题 1 分:客户要求保密的投诉诉求按匿名投诉处理。

第564 题， 本小题 1 分:根据客户表述和系统查询，多次停电属于同一条昼停夜送停电信息内的，可按照同一停电事件受理。

第563 题， 本小题 1 分:可通过95598业务支持系统判定为同一台区客户反映的电压质量长时间异常的投诉，在已派发投诉工单的前提下，后续30个工作日内的同一诉求按台区进行合并，派发意见工单并进行关联和标注。