第434 题， 本小题 1 分:供电企业只需按照用电计量装置的记录，向用户计收电费。

第573 题， 本小题 1 分:《压缩用电报装时间实施方案》大力推行同城异地受理和业扩流程并改串，强化部门间联合办公和限时办结，最大程度减少用户业务办理往返供电企业次数，切实提高办理效率。

第572 题， 本小题 1 分:电量电费退补流程应设置电费退补审批环节，经部门领导审批后完成退补审核、发行。

第571 题， 本小题 1 分:非关联户间的“预收互转”不需执行审批制度，以相关方签订协议为依据执行。

第570 题， 本小题 1 分:严格执行资金收支一条线管理制度。

第569 题， 本小题 1 分:对超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。

第568 题， 本小题 1 分:如遇特殊情况，投诉处理时限按上级部门要求的时限办理。

第567 题， 本小题 1 分:针对供电质量投诉场景，将“客户按投诉举报键”，且反映“供电公司产权区域经常停电、多户长时间存在电压或频率长时间异常”纳入红线场景，派发投诉工单。

第566 题， 本小题 1 分:针对服务态度投诉场景，将客户反映“怠慢、冷漠、不耐烦、不热情、不回应、不搭理，对客户冷言冷语等”不纳入红线场景，派发相应意见工单。

第565 题， 本小题 1 分:客户要求保密的投诉诉求按匿名投诉处理。

第564 题， 本小题 1 分:根据客户表述和系统查询，多次停电属于同一条昼停夜送停电信息内的，可按照同一停电事件受理。