第342 题， 本小题 1 分:触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题，客户无投诉意愿，派发( )工单。

第699 题， 本小题 1 分:客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，以阅读工单的方式回访客户。

第698 题， 本小题 1 分:在幻灯片放映时，没有设计动画效果的对象最先出现。

第697 题， 本小题 1 分:世界上没有两片完全相同的树叶，更不可能存在观点信念完全相同的两个人，这是指预测可能遇到的异议和争执。

第696 题， 本小题 1 分:层层审核把关回复内容，对符合条件的95598投诉工单进行回退，可以对投诉处理质量管控工作起到积极作用。

第695 题， 本小题 1 分:《供电营业规则》规定，承装、承修、承试受电工程的单位，必须经电力管理部门审核合格，并取得电力管理部门颁发的《承装(修)电力设施许可证》。

第694 题， 本小题 1 分:对于成员需求来说，团队所拥有的资源是无限的。

第693 题， 本小题 1 分:业扩工程包括工程设计、设计审查、设备购置、工程施工、中间检查、竣工检验等几个阶段。

第692 题， 本小题 1 分:“请问会议结束了吗?”是开放式问题。

第691 题， 本小题 1 分:供电质量投诉指供电企业向客户输送的电能出现了电压偏差、频率偏差等供电质量问题。

第690 题， 本小题 1 分:PowerPoint2007插入的超链接可以链接到网页、电子邮件地址、本文档中的位置或新建文档等。