第698 题， 本小题 1 分:在幻灯片放映时，没有设计动画效果的对象最先出现。

第343 题， 本小题 1 分:根据《国家电网公司变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范(试行)》规定，申请最大需量核定值低于变压器容量和高压电动机容量总和的( )时，按容量总和的( )核定合同最大需量。

第342 题， 本小题 1 分:触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题，客户无投诉意愿，派发( )工单。

第341 题， 本小题 1 分:省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件界定为( )投诉。

第340 题， 本小题 1 分:如客户来电要求撤销投诉，国网客服中心应如实记录客户诉求，咨询办结并与前期工单关联，前期投诉工单( )办结。

第339 题， 本小题 1 分:在上一件投诉工单未办结前，国网客服中心可以( )派发同一客户、同一诉求的工单，工单类型应选择意见。

第338 题， 本小题 1 分:在回复(回访)客户过程中，如客户提供新证据时应派发新的工单，( )回退工单。

第337 题， 本小题 1 分:客户因抢修人员告知内部故障等非供电公司产权故障而无法处理引发的问题不派发投诉工单，向客户做好解释后以(____)办结。

第336 题， 本小题 1 分:网上国网中积分的最小使用单位为(____)积分。

第335 题， 本小题 1 分:网上国网中电费红包的最小使用单位为(____)元。

第334 题， 本小题 1 分:《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为(____)级。